Vragen over de Close app?

Kan ik de Close app voor al mijn events gebruiken

Close is zo gemaakt dat je meerdere events in de app kunt hebben. Zo heb je nog maar één app nodig voor al je events en tickets. Helaas is nog niet iedere organisatie aangesloten bij Close 🤓 We doen ons best! Je herkent het vanzelf als een event met Close werkt, doordat ze dit aangeven bij de aankoop en/of je een uitnodiging van ons krijgt zodra je een aankoop hebt gedaan.
Tickets van verschillende kaartverkopers kunnen geladen worden in de app, bijvoorbeeld van See Tickets (Paylogic), Eventix, Eventim, Prioticket, CM en RecreateX.

Ga je naar een event waar je graag Close voor zou willen gebruiken? Laat het ons weten, dan gaan we de organisator benaderen.

Waarom hebben jullie mijn 06-nr nodig?

Omdat we je op een veilige en snelle manier toegang willen geven tot je event en ticket(s) in de Close app. Als je ticket(s) koopt voor een event met Close, wordt gevraagd naar je mobiel telefoonnummer. Close gebruikt dit telefoonnummer om te herkennen welk event je van plan bent te bezoeken. Je krijgt dus toegang tot je digitale tickets, door in te loggen met hetzelfde telefoonnummer als wat je opgeeft bij de aankoop. Bij het inloggen wordt een zes-cijferige code naar het nummer gestuurd om te verifiëren dat jij het bent. 06123345678 opgegeven of een typ-foutje gemaakt? Dan zul je je niet je tickets in Close aantreffen en zul je contact moeten opnemen met de kaartverkoper om het telefoonnummer te wijzigen. Zodra het nummer overeen komt, worden je ticket(s) automatisch ingeladen.

‍
 Komt u er niet uit? Neem dan contact op met: support@thecloseapp.com en vermeld daarbij je telefoonnummer en event.

Is de Close app verplicht?

Die keuze ligt bij de organisator. Vaak is het mogelijk je ticket ook als PDF te ontvangen. Als je dat liever doet, even goede vrienden! We zouden het leuk vinden als je onze service op z’n minst probeert zodat je weet wat je mist.
Soms kiest een organisator er bewust voor geen alternatief te bieden en worden tickets enkel via Close ontsloten; om doorverkoop te voorkomen of om te zorgen dat iedereen bereikbaar is voor het evenement. In een dergelijk geval kunnen wij je niet een alternatief bieden.
 De app is zo ingericht dat je na afloop van het (verplichte) evenement, eenvoudig de app of het kanaal kunt verwijderen.

De app vraagt om een toegangscode, wat is dat?

Als de app je vraagt naar een toegangscode, betekent dat dat Close je telefoonnummer niet heeft kunnen linken aan een event en er dus geen ticket(s) of event voor je klaar staat. De toegangscode is het laatste redmiddel om je alsnog toegang te geven tot het juiste evenement.
Als je je telefoonnummer hebt opgegeven tijdens de aankoop, is het belangrijk dat je datzelfde telefoonnummer gebruikt bij het inloggen bij Close. In sommige gevallen kan het zijn dat Close niet direct de aankoop doorkrijgt en moet je mogelijk wachten op een uitnodiging (per SMS) voordat je de app kunt gebruiken. Als een vriend(in) je heeft geïnformeerd over Close, vraag hem of haar dan om je een groepslink te sturen.
Nog steeds geen succes? Onze support helpt je graag aan de juiste toegangscode.

Ik zie geen tickets in de app, hoe komt dat?

Het kan tot één uur duren voordat je tickets verschijnen in de app. Ticket(s) staan altijd in de Event tab van de app, bovenin. Door er op te klikken openen ze full-screen en zie je de QR code en ticket informatie.  Als je ticket(s) niet zijn ingeladen, staat er een melding in de app die toelicht waarom dat zo is. Het kan bijvoorbeeld zijn dat de organisator de tickets pas vrijgeeft op de dag van het event of dat er geen ticket aan je telefoonnummer gekoppeld zijn. De app verwijst je dan door naar de juiste support om dit op te lossen.

Hoe deel ik tickets met mijn vrienden?

Dit doe je door ze uit te nodigen voor je groep. Je kunt dit doen via ‘Groepsinstellingen’ of door in de chat op ‘Groepsleden uitnodigen’ te klikken. Close geeft je dan een unieke groepslink die je kunt delen met je vrienden. Als iemand deze link volgt, komt hij of zij in je groep voor het event en krijgt diegene een ticket toebedeeld (tot ze op zijn).
Foutje gemaakt? Geen stress, je kunt als admin altijd de link intrekken of mensen uit je groep verwijderen.
Goed om te weten: als hoofd kaartkoper zie jij alle tickets, maar iedere andere persoon in de groep krijgt maar één ticket toegekend. Zorg dus dat iedereen uitgenodigd wordt voor de groep, wel zo leuk 😚

Kan ik mijn tickets ook doorverkopen?

Niet met Close. Uiteraard ben je vrij om dit te doen als de Kaartverkoper het mogelijk maakt, bijvoorbeeld via Ticketswap. Close krijgt dan een seintje van de Kaartverkoper en zal jou verkregen ticket in de app annuleren.

Kan ik ook chatten met de organisator?

Niet direct! Je kunt enkel in de app berichten versturen naar je vrienden. Deze onderlinge chat is voor niemand anders zichtbaar. Als je een vraag hebt voor de organisator, staat er vaak in de app een verwijzing naar de beste manier om contact op te nemen.

Ik ga niet meer naar het event, wat moet ik nu doen?

Jammer! In feite hoef je niets te doen. Als je je aankoop via de Kaartverkoper annuleert, krijgt Close hiervan een seintje en zal je ticket worden geannuleerd in de app. Het kan voorkomen dat je nog berichten ontvangt, als die al voor je ingepland stonden. Deze kun je dan negeren of je kunt het event uit je app verwijderen door deze lang ingedrukt te houden en op ‘Verwijderen’ te drukken. Je ontvangt dan geen berichten meer van dat specifieke event.

Mijn events zijn voorbij, hoe verwijder ik mijn account?

Weet je het zeker? 😇 Close is bedoeld om al je events in op te slaan, dus hopelijk heb je ons snel weer nodig. Toch besloten dat je geen gebruik meer wilt maken van Close?
Je kunt de app simpelweg verwijderen. Als je later opnieuw besluit de app te downloaden en met hetzelfde telefoonnummer inlogt, zul je je eerdere events nog steeds zien. De chat inhoud wordt niet opgeslagen, dus die zal je kwijt zijn.
Wil je je gehele account wissen, doe dit dan voordat je de app verwijderd. Je vindt deze optie in je Profiel. Neem contact op met onze Customer Support en geef hen het telefoonnummer van het account dat je wilt verwijderen. Zij zullen je account handmatig voor je verwijderen. Vanaf dat moment ben je uitgelogd en zijn al je accountgegevens verwijderd.

Wat gebeurt er met mijn data?

Een belangrijke vraag, waar we graag duidelijk en eerlijk over zijn. Door onze overeenkomsten met de events worden wij op een veilige manier geïnformeerd over je telefoonnummer en bijbehorende aankoop. Je telefoonnummer wordt gebruikt om het event en ticket(s) in de app te laden en om een profiel in de app te creëren waardoor we je berichten kunnen sturen. Alle verdere data inzichten die in het kanaal gegenereerd worden, deelt Close 100% met de organisatie. Dat wil zeggen dat als jij antwoord geeft op de vraag ‘Hoe kom je naar de voorstelling?’, de organisatie dit te weten komt. Close doet niets met die data. Wel houdt Close bij welke events jij hebt bezocht en geeft je op basis van deze informatie een persoonlijk aanbod aan events in de zogeheten ‘Ontdekken’ tab. Wil je dit niet, dan kun je je gehele account wissen. Je vindt deze optie in je Profiel. Wij verwerken dergelijke aanvragen zo snel mogelijk. Vanaf dat moment ben je uitgelogd en zijn al je accountgegevens verwijderd. Wij verkopen of geven jouw data niet aan derden. Wil je meer weten over hoe wij omgaan met jouw data en privacy? Bekijk dan ons privacy statement.

Ik heb een iets andere vraag

In het algemeen kan het bij problemen helpen de app even af te sluiten en opnieuw op te starten.
Heb je een vraag over het event zelf, raden we je aan direct contact op te nemen met het event. Contactgegevens staan vaak vermeldt in de app.

Als je verdere vragen hebt, staat onze Customer Support voor je klaar!

Vragen over de Close app?

We zijn er voor je

Staat jouw vraag er niet bij? Stuur ons een berichtje

Bedankt voor je bericht.

Er is iets fout gegaan, probeer het opnieuw.