Fragen zur Close-App?

Kann ich die Close-App für alle meine Events verwenden?

Close ist so gemacht, dass Sie mehrere Events in der App haben können. So benötigen Sie nur noch eine App für all Ihre Events und Tickets. Leider ist noch nicht jede Organisation bei Close angeschlossen 🤓 Wir geben unser Bestes! Ob ein Event mit Close funktioniert, erkennen Sie automatisch daran, dass dies beim Kauf angegeben wird und/oder Sie eine Einladung von uns erhalten, sobald Sie einen Kauf getätigt haben.
TTickets von verschiedenen Ticketanbietern können in die App geladen werden, zum Beispiel von See Tickets (Paylogic), Eventix, Eventim, Prioticket, CM und RecreateX.

Gehen Sie zu einem Event für die Sie Close verwenden möchten? Lassen Sie es uns wissen und wir werden uns mit dem Veranstalter in Verbindung setzen.

Warum brauchen Sie meine Handynummer?

Weil wir Ihnen eine sichere und schnelle Möglichkeit bieten möchten, auf Ihren Event und Ihr(e) Ticket(s) in der Close-App zuzugreifen. Wenn Sie Ticket(s) für einen Event bei Close kaufen, werden Sie nach Ihrer Handynummer gefragt. Close verwendet diese Handynummer, um zu erkennen, an welcher Event Sie teilnehmen möchten. Sie erhalten also Zugriff auf Ihre digitalen Tickets, indem Sie sich mit derselben Telefonnummer anmelden, die Sie beim Kauf angegeben haben. Beim Einloggen wird ein sechsstelliger Code an die Nummer gesendet, um zu bestätigen, dass Sie es sind. +490123456789 eingegeben oder einen Tippfehler gemacht? Dann finden Sie Ihre Tickets nicht in Close und müssen sich an den Ticketverkäufer wenden, um die Telefonnummer zu ändern. Sobald die Nummer übereinstimmt, werden Ihre Tickets automatisch geladen.
 Können Sie es nicht herausfinden? Bitte kontaktieren Sie: support@thecloseapp.com unter Angabe Ihrer Telefonnummer und Event.

Ist die Close-App obligatorisch?

Diese Wahl liegt beim Veranstalter. Es ist oft möglich, Ihr Ticket als PDF zu erhalten. Wenn Sie das lieber tun möchten, nur gute Freunde! Wir würden uns freuen, wenn Sie unseren Service zumindest ausprobieren, damit Sie wissen, was Ihnen fehlt.
Manchmal verzichtet ein Veranstalter bewusst auf eine Alternative und Tickets werden nur über Close zur Verfügung gestellt; Weiterverkauf zu verhindern oder sicherzustellen, dass jeder für die Veranstaltung verfügbar ist. In einem solchen Fall können wir Ihnen keine Alternative anbieten.
 Die App ist so gestaltet, dass Sie die App bzw. den Kanal nach dem (Pflicht-)Event problemlos wieder entfernen können.

Die App fragt nach einem Zugangscode, was ist das?

Wenn die App Sie nach einem Zugangscode fragt, bedeutet dies, dass Close Ihre Telefonnummer nicht mit einer Veranstaltung verknüpfen konnte und daher keine Tickets oder Veranstaltungen für Sie verfügbar sind. Der Zugangscode ist der letzte Ausweg, um Ihnen Zugang zur richtigen Veranstaltung zu verschaffen.
Wenn Sie Ihre Telefonnummer während des Kaufs angegeben haben, ist es wichtig, dass Sie dieselbe Telefonnummer verwenden, wenn Sie sich bei Close anmelden. In einigen Fällen erhält Close den Kauf möglicherweise nicht sofort und Sie müssen möglicherweise auf eine Einladung (per SMS) warten, bevor Sie die App verwenden können. Wenn Ihnen ein Freund von Close erzählt hat, bitten Sie ihn, Ihnen einen Gruppenlink zu schicken.
Immer noch kein Erfolg? Unser Support hilft Ihnen gerne mit dem richtigen Zugangscode.

Ich sehe keine Tickets in der App, woran liegt das?

Das kann mehrere Gründe haben. Tickets befinden sich immer oben im Event-Tab der App. Wenn Sie darauf klicken, öffnen Sie sich im Vollbildmodus und Sie sehen den QR-Code und die Ticketinformationen.Wenn Ihr(e) Ticket(s) nicht geladen wurden, wird wahrscheinlich eine Benachrichtigung in der App angezeigt, die den Grund erklärt. Dies ist beispielsweise möglich, weil der Veranstalter die Tickets erst am Veranstaltungstag freigibt oder weil kein Ticket mit Ihrer Telefonnummer verknüpft ist. Die App verweist Sie dann an den richtigen Support, um dieses Problem zu lösen.

Wie teile ich Tickets mit meinen Freunden?

Sie tun dies, indem Sie sie in Ihre Gruppe einladen. Dies können Sie über „Gruppeneinstellungen“ tun oder indem Sie im Chat auf „Gruppenmitglieder einladen“ klicken. Close gibt Ihnen dann einen eindeutigen Gruppenlink, den Sie mit Ihren Freunden teilen können. Wenn jemand diesem Link folgt, schließt er sich Ihrer Gruppe für die Veranstaltung an und erhält ein Ticket (bis es aufgebraucht ist).
Habe einen Fehler gemacht? Keine Sorge, als Administrator können Sie den Link jederzeit aufheben oder Personen aus Ihrer Gruppe entfernen.
Gut zu wissen: Als Haupt-Ticketkäufer sehen Sie alle Tickets, aber jede andere Person in der Gruppe bekommt nur ein Ticket zugeteilt. Stellen Sie also sicher, dass alle in die Gruppe eingeladen werden!😚

Kann ich meine Tickets auch weiterverkaufen?

Nicht mit Close. Es steht Ihnen natürlich frei, dies zu tun, wenn der Ticketverkäufer dies ermöglicht, beispielsweise über Ticketswap. Close erhält dann eine Nachricht vom Ticketverkäufer und storniert das von Ihnen in der App erworbene Ticket.

Kann ich auch mit dem Veranstalter chatten?

Nicht direkt! Sie können in der App nur Nachrichten an Ihre Freunde senden. Dieser gemeinsame Chat ist für niemanden sichtbar. Wenn Sie eine Frage an den Veranstalter haben, finden Sie in der App oft einen Hinweis, wie Sie am besten mit ihm in Kontakt treten können.

Ich nehme nicht mehr an der Event teil, was soll ich jetzt tun?

Schade! Eigentlich müssen Sie gar nichts tun. Wenn Sie Ihren Kauf über den Ticketverkäufer stornieren, wird Close benachrichtigt und Ihr Ticket wird in der App storniert. Möglicherweise erhalten Sie weiterhin Nachrichten, wenn diese bereits für Sie geplant waren. Sie können dies dann ignorieren oder das Event aus Ihrer App entfernen, indem Sie es gedrückt halten und auf „Löschen“ drücken. Sie erhalten dann keine Nachrichten mehr von diesem bestimmten Event.

Meine Events sind beendet, wie lösche ich mein Konto?

Bist du sicher? 😇 Close soll alle Ihre Veranstaltungen speichern, also werden Sie uns hoffentlich bald wieder brauchen. Immer noch entschieden, dass Sie Close nicht mehr verwenden möchten?
Sie können die App einfach löschen. Wenn Sie sich später entscheiden, die App erneut herunterzuladen und sich mit derselben Telefonnummer anzumelden, sehen Sie immer noch Ihre vergangenen Ereignisse. Der Chat-Inhalt wird nicht gespeichert, Sie gehen also verloren.
Wenn Sie Ihr gesamtes Konto löschen möchten, tun Sie dies, bevor Sie die App löschen. Diese Option finden Sie in Ihrem Profil. Wenden Sie sich an unseren Kundendienst und teilen Sie ihm die Telefonnummer des Kontos mit, das Sie löschen möchten. Sie werden Ihr Konto manuell für Sie löschen. Von diesem Moment an werden Sie abgemeldet und alle Ihre Kontodaten werden gelöscht.

Was passiert mit meinen Daten?

Eine wichtige Frage, bei der wir gerne klar und ehrlich sind. Aufgrund unserer Vereinbarungen mit den Veranstaltungen sind wir sicher über Ihre Telefonnummer und den damit verbundenen Einkauf informiert. Ihre Telefonnummer wird verwendet, um das Event und das/die Ticket(s) in die App zu laden und ein Profil in der App zu erstellen, über das wir Ihnen Nachrichten senden können. Alle weiteren im Kanal generierten Dateneinblicke werden zu 100 % mit der Organisation geteilt. Das heißt, wenn Sie die Frage „Wie sind Sie zu der Aufführung gekommen?“ beantworten, erfährt die Organisation davon. Close tut nichts mit diesen Daten. Close verfolgt, welche Events Sie besucht haben und stellt Ihnen auf der Grundlage dieser Informationen ein persönliches Veranstaltungsangebot im sogenannten „Entdecken“-Tab zur Verfügung. Wenn Sie dies nicht wünschen, können Sie Ihr gesamtes Konto löschen. Diese Option finden Sie in Ihrem Profil. Wir bearbeiten solche Anfragen schnellstmöglich. Von diesem Moment an werden Sie abgemeldet und alle Ihre Kontodaten werden gelöscht. Wir verkaufen oder geben Ihre Daten nicht an Dritte weiter. Weitere Informationen zu Ihren Daten und Ihrer Privacy finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Ich habe eine etwas andere Frage?

Generell kann es helfen, die App für eine Weile zu schließen und dann neu zu starten.
Wenn Sie eine Frage zum Event selbst haben, empfehlen wir Ihnen, sich direkt an das Event zu wenden. Kontaktdaten sind oft in der App aufgeführt.

Wenn Sie weitere Fragen haben, ist unser Kundensupport für Sie da!

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